Anpassen oder untergehen: Online-Shopping mit Ihrem Geschäft verbinden

GreenProfit 31-7-2026

John Stanley, Sid Raisch & Dries Jansen

Stellen Sie sich Ihren Online-Shop wie den Parkplatz Ihres Gartencenters vor. Noch bevor ein Kunde Ihr Geschäft betritt, haben Sie bereits einen Eindruck hinterlassen. Er hat sich ein Urteil gebildet.

Die meisten Websites von Gartencentern sind genau dieser vergessene Parkplatz und kosten Sie rund um die Uhr Umsatz, unabhängig davon, ob Ihr Geschäft geöffnet ist oder nicht.

REI ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man online Expertenberatung anbietet und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, online zu kaufen, die Ware im Geschäft abzuholen oder sich nach Hause liefern zu lassen.

Was Ihr Online-Shop kommuniziert
Bevor Sie auch nur eine einzige Pflanze online verkaufen, spricht Ihr Shop bereits für sich. Eine Website mit veralteten Fotos von vor zwei Jahren, ohne Kaufmöglichkeit und mit einer „In Bearbeitung“-Seite signalisiert Ihren Kunden unmissverständlich: „Wir sind noch nicht bereit für Sie.“ Ein übersichtlicher, moderner Onlineshop mit echten Produkten, fairen Preisen und einem „Online kaufen, im Geschäft abholen“-Button vermittelt genau das Gegenteil: „Wir sind für Sie da, respektieren Ihre Zeit und helfen Ihnen gerne sofort weiter.“

Echter Service, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Ihre beste Kundin plant wahrscheinlich gerade ihren Garten an einem Samstagabend um 22:00 Uhr. Sie möchte wissen, ob Sie hirschresistenten Salbei führen, was er kostet und ob sie ihn am Sonntagmorgen abholen kann. Amazon kann ihr diese Frage sofort beantworten. Der Baumarkt um die Ecke kann es auch. Können Sie es auch?

Ihre Website muss die Kaufmotivation Ihrer Kundin rund um die Uhr mit einem Klick auf der Produktseite wecken. Dieser Moment der Kaufmotivation ist Gold wert – und die meisten Gartencenter verspielen ihn, indem sie nicht für die motivierte Kundin da sind. Diese Kundin haben sie vielleicht bereits informiert und motiviert, oder ein anderes Unternehmen hat es getan. In beiden Fällen verpufft die Motivation, anstatt dass eine Kundin den Laden betritt oder durch den Eingang angelockt wird, die dann auch mehr kauft.

Warum sollten Sie Ihren Online-Shop mit Ihrem Geschäft verbinden?
Website und Ladengeschäft als zwei getrennte Unternehmen zu behandeln, ist ein großer Fehler. Sie sind ein Unternehmen mit zwei Eingängen. Durch die nahtlose Verbindung können Sie Ihren Lagerbestand in Echtzeit anzeigen und Abholung am selben Tag oder zu einem späteren Zeitpunkt anbieten. Schon ein einziger online bestellter und bezahlter Artikel lockt Kunden in Ihr Geschäft, die dann weitere Artikel kaufen.

Dieser eine Artikel und Ihr Ladengeschäft, für das Sie ohnehin schon bezahlen, bieten eine starke Impulskaufchance direkt an Ihrer Kasse – ganz ohne Rabatte, Gutscheine oder Tricks. Warum? Weil der Artikel, den die Kunden kaufen möchten, für sie quasi „kostenlos“ ist. Dadurch haben sie die Möglichkeit, mehr zu kaufen, und können nun auch mehr kaufen. Tatsächlich ist diese Kaufgelegenheit ein wichtiger Grund, warum sie den ersten Artikel überhaupt gekauft haben. Das ist wahre Magie im Einzelhandel.

Vorbestellungen: Reservierungen statt Reaktionen
Vorbestellungen sind nicht nur etwas für große Unternehmen. Nehmen Sie schon im Januar Bestellungen für Frühlingsblumen entgegen. Nehmen Sie Bestellungen für Kräuter, Gemüse und Sommerblumen entgegen, während Ihre Kunden auf die Benachrichtigung zur Abholung ihrer Januarbestellungen warten – sobald keine Frostgefahr mehr besteht und der Boden wärmer ist. Sichern Sie sich Ihren Umsatz vor Saisonbeginn und wissen Sie genau, was Sie anbauen oder kaufen müssen, damit nichts in der hintersten Ecke verwelkt. Stellen Sie es sich wie ein Reservierungsbuch in einem Restaurant vor: Sie wissen, wer wann kommt und was die Gäste wünschen. Das ist der Unterschied zwischen einem angenehmen Erlebnis und Hektik.

Achten Sie darauf: Viele nutzen Vorbestellungen, die sie bei anderen sehen oder hören. Die meisten berichten zwar, dass es funktioniert, erzielen aber keinen Return on Effort (ROE) und bremsen dadurch ihr Wachstum oder stellen es sogar ganz ein. Online-Verkauf auf diese Weise ist der richtige Weg, erfordert aber die richtigen, spezifischen Strategien und deren Umsetzung. Wenn Sie es richtig machen, gewinnen Sie. Wenn Sie es falsch machen oder ignorieren, laufen Sie Gefahr, von Ihren Kunden ausgeschlossen zu werden, die bereits planen, ihre Bestellung abzuholen und andere Artikel bei der Konkurrenz zu kaufen. Dann sind Sie im Wettbewerb unterlegen. Sie werden nicht nur zu spät dran sein – es wird vorbei sein.

Die Lektion von REI
Für den Goldstandard des „Omnichannel“-Ansatzes – die nahtlose Integration von Online- und Offline-Erlebnis – sollten Sie sich REI ansehen. Sie können online das Sortiment durchstöbern, sehen, welche Filialen es führen, es reservieren und noch am selben Tag abholen. Die Rubrik „Expertenberatung“ nutzt das Fachwissen der Mitarbeiter als Online-Inhalte, die Kunden auch mitten in der Nacht beraten, genau wie ein Mitarbeiter in einer grünen Weste sie persönlich berät. Der CEO nennt dies, den Einzelhandel „persönlich und emotional“ zu gestalten. Genau das ist der Vorteil, den ein unabhängiges Gartencenter gegenüber großen Baumärkten hat – und viel zu wenige nutzen ihn online.

Ihr Zug: Pflanzen sind nach wie vor das Herzstück des Gartenbaus, aber es ist nicht mehr wie früher. Die Devise lautet: Anpassen oder untergehen: Unabhängige Gartencenter, die ihr Online- und Offline-Erlebnis miteinander verbinden, werden ihre lokalen Märkte dominieren.

Vergessen Sie die anderen Gartencenter, die direkt mit Ihnen konkurrieren. Meta, Amazon, große Kaufhäuser und Direktvertriebshändler verdienen mehr Geld mit mehr Kunden und steigenden Einkommen. Es geht hier nicht um den Versand von Pflanzen in Kartons quer durchs Land. Ihre Kunden vor Ort sind online und geben Geld aus, das Sie nie sehen, für Dinge, die Sie nicht sehen.

GreenProfit Article July 2026