GCA StoreScan

GCA StoreScan: uw tuincentrum zien zoals uw klant en uw concurrent het zien

Iedere tuincentrumondernemer kent zijn eigen zaak beter dan wie dan ook. En precies dáár zit het probleem.

Na jaren door dezelfde paden lopen, ziet u ze niet meer. De entree voelt normaal, want die zag er altijd al zo uit. De kamerplantenafdeling voelt sterk, want dat was hij altijd. Het kassagebied voelt prima, want niemand klaagt. Ondertussen heeft een concurrent drie kilometer verderop zijn buitengroen opnieuw ingericht en trekt hij besteding weg die eerst van u was.

Met StoreScan vervangen we dat interne beeld door een extern beeld: gemeten, gescoord en naast de winkels gelegd waar u daadwerkelijk mee concurreert.

Wat StoreScan is

StoreScan is een gestructureerde beoordeling van een tuincentrum, uitgevoerd van buiten naar binnen. Wij bezoeken uw zaak zoals een klant dat doet, lopen de volledige klantreis en scoren wat we tegenkomen binnen een vast raamwerk. Vervolgens doen we exact hetzelfde bij een set vergelijkingswinkels: uw eigen andere vestigingen, uw directe lokale concurrenten en de marktleiders waaraan u wordt afgemeten, of u dat nu wilt of niet.

Het resultaat is geen mening. Het is een benchmark.

Elke winkel wordt beoordeeld op dezelfde assen, met dezelfde schaal, door dezelfde ogen. Die consistentie maakt de vergelijking pas betekenisvol. Een 6 in de ene winkel en een 8 in de andere is dan een echt, verdedigbaar verschil, en niet het gevolg van hoe twee beoordelaars zich die dag toevallig voelden.

Twee niveaus van detail

StoreScan werkt op twee niveaus, en die zijn allebei nodig.

Hoofdlijnen: waar u staat

Het eerste niveau vergelijkt zes kernprestatiegebieden over alle gescande winkels:

• Klantbeleving
• Product en assortiment
• Mensen en team
• Financiële prestaties
• Marketing en naamsbekendheid
• Operationele efficiëntie

Samen in beeld gebracht geven deze zes assen in één oogopslag de vorm van uw onderneming weer. Hoe verder een lijn van het middelpunt ligt, hoe sterker de prestatie. Waar uw lijn naar binnen trekt terwijl die van een concurrent naar buiten drukt, ziet u een gat dat u klanten kost.

Deze weergave is bewust eenvoudig, want hij moet eerst de grote vraag beantwoorden: lopen we voor, gelijk of achter, en in welke richting moeten we investeren?

Assortimentsniveau: waar het gat precies zit

Weten dat u achterloopt op assortiment is nuttig. Weten dat u achterloopt op buitenpotterie, tuinmeubelen en kerst, terwijl u leidend bent in kamerplanten, is bruikbaar.

Het tweede niveau ontleedt de winkel in veertien categorieën die de volledige klantreis en het complete assortiment beslaan:

Website · Route naar het tuincentrum · Aankomst bij het tuincentrum · Buitengroen · Buitenpotterie · Tuinshop · Dierenafdeling · Tuinmeubelen · Kerst · Decoratie · Binnenpotterie · Kamerplanten · Horeca · Kassagebied

Elke categorie wordt gescoord op klantperceptie en winkelbeleving, en daarna vergeleken binnen de set retailers. Hier verandert het overzicht in een werklijst. U ziet precies welke categorieën uw winkel dragen, welke hem naar beneden halen en welke een concurrent in uw regio heeft overgenomen.

Hoe wij scoren

Scores zijn gebaseerd op wat een klant werkelijk waarneemt en ervaart, niet op wat de plattegrond of de assortimentslijst zegt dat er zou moeten staan.

Dat onderscheid is wezenlijk. Een categorie kan volledig gevuld zijn en toch laag scoren, omdat hij verkeerd gepositioneerd is, slecht gepresenteerd, moeilijk te vinden, of omdat hij naast iets staat dat hem ondermijnt. Klanten winkelen geen spreadsheet. Ze winkelen een ruimte, en ze vormen hun oordeel over uw zaak binnen de eerste dertig seconden na binnenkomst.

StoreScan vangt dat oordeel en zet er een cijfer op.

Wat u krijgt

Een StoreScan-rapport bevat:

• De vergelijking op hoofdlijnen over alle zes prestatiegebieden
• De volledige vergelijking op veertien assortimentscategorieën
• Uw positie ten opzichte van elke afzonderlijke benchmarkwinkel en ten opzichte van het groepsgemiddelde
• Benoemde sterktes die het beschermen en verdedigen waard zijn
• Benoemde aandachtsgebieden, geprioriteerd op de omvang van het gat en de omvang van de kans

Het rapport is geschreven om gebruikt te worden, niet om opgeborgen te worden. Het is het document dat u meeneemt naar een directieoverleg, een leveranciersgesprek of een verbouwtraject.

Waarom een externe partij dit moet doen

U zou uw eigen winkel kunnen scoren. De meeste ondernemers die dat proberen, scoren uiteindelijk hun bedoelingen in plaats van hun werkelijkheid. En zij hebben geen manier om de concurrentie met dezelfde striktheid te beoordelen.

Garden Center Advice is onafhankelijk. Wij verkopen geen stellingen, planten, potterie of inrichting, en wij hebben geen commercieel belang bij de uitkomst van de scan. Is uw winkel sterk, dan zegt het rapport dat. Heeft een concurrent u verslagen op een categorie, dan zegt het rapport dat ook. Die onafhankelijkheid is precies de reden dat de cijfers vertrouwen verdienen.

Voor wie het is

StoreScan is gemaakt voor eigenaren en directies van tuincentra die hun volgende investeringsbeslissing op bewijs willen baseren in plaats van op gevoel. De scan werkt bijzonder goed:

• Vóór een verbouwing of herinrichting, om te bepalen waar het budget heen moet
• Wanneer de omzet vlak loopt en de oorzaak niet duidelijk is
• Wanneer een nieuwe concurrent zich in de buurt heeft gevestigd
• Over meerdere vestigingen, om te zien welke winkels achterblijven en waarom
• Als jaarlijkse meting, om te toetsen of doorgevoerde veranderingen echt effect hebben gehad

Begin met de scan

De meeste verbetertrajecten mislukken omdat ze beginnen met een oplossing in plaats van met een diagnose. StoreScan is die diagnose. Het is een afgebakende opdracht met een heldere scope, een helder resultaat en een heldere prijs, en het geeft u de kaart voordat u zich vastlegt op de route.

Wilt u weten waar uw tuincentrum werkelijk staat? Neem contact op om een StoreScan in te plannen.